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Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: 1 de mayo de 2025

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación entre PestHunter (en adelante "la empresa") y sus clientes respecto a la contratación y prestación de servicios de control de plagas en Santiago y la Región Metropolitana de Chile.

Al contratar nuestros servicios, el cliente acepta estos términos en su totalidad.

1. Descripción de los Servicios

PestHunter ofrece servicios profesionales de control de plagas que incluyen, entre otros:

  • Control de insectos rastreros (cucarachas, hormigas, chinches)
  • Desratización (control de ratones y ratas)
  • Control de arañas de rincón
  • Tratamiento de termitas
  • Control de insectos voladores (moscas, mosquitos)
  • Control de palomas y aves urbanas
  • Control de pulgas y garrapatas
  • Sanitización para establecimientos de alimentos
  • Bioseguridad para centros de salud

2. Cotización y Contratación

  • Las cotizaciones son gratuitas y sin compromiso
  • Los precios indicados en cotizaciones tienen validez de 30 días
  • El servicio se confirma con la aceptación expresa del cliente (verbal, escrita o por WhatsApp)
  • PestHunter se reserva el derecho de ajustar el precio si las condiciones reales difieren significativamente de lo informado en la cotización

3. Obligaciones del Cliente

Para garantizar la efectividad del tratamiento, el cliente debe:

  • Proporcionar acceso completo a las áreas a tratar en la fecha y hora acordadas
  • Seguir las instrucciones de preparación previa enviadas por PestHunter
  • Retirar a personas, mascotas y alimentos de las áreas a tratar según las indicaciones
  • Informar sobre condiciones especiales (embarazadas, personas con alergias, mascotas exóticas)
  • Respetar los tiempos de reingreso indicados por el técnico
  • Reportar cualquier problema dentro del período de garantía

4. Garantía del Servicio

PestHunter garantiza sus servicios bajo las siguientes condiciones:

Períodos de Garantía por Tipo de Plaga

  • Arañas de rincón: 60 días
  • Cucarachas: 90 días
  • Ratones y ratas: 30 días
  • Hormigas: 60 días
  • Termitas: 5 años (con mantenimiento anual)
  • Chinches de cama: 60 días
  • Pulgas y garrapatas: 60 días
  • Moscas y mosquitos: 30 días

Condiciones de la Garantía

La garantía aplica cuando:

  • Se siguieron todas las instrucciones de preparación y post-tratamiento
  • No hay nuevas fuentes de infestación externas al inmueble tratado
  • Se mantienen condiciones básicas de higiene
  • El problema se reporta dentro del período de garantía
  • El cliente permite el acceso para la visita de seguimiento

La garantía no aplica en casos de:

  • Reinfestación proveniente de inmuebles vecinos no tratados
  • Incumplimiento de las instrucciones post-tratamiento
  • Condiciones de higiene deficientes que favorezcan la reinfestación
  • Modificaciones estructurales que creen nuevos puntos de acceso

5. Pago

  • El pago se realiza al momento de la prestación del servicio, salvo acuerdo previo
  • Formas de pago aceptadas: efectivo, transferencia bancaria, tarjetas de crédito y débito
  • Para planes mensuales, el pago se realiza al inicio de cada período
  • En caso de no pago, PestHunter se reserva el derecho de suspender el servicio y la garantía

6. Cancelación y Reagendamiento

  • Las cancelaciones deben realizarse con al menos 24 horas de anticipación
  • Cancelaciones con menos de 24 horas pueden estar sujetas a un cargo por visita frustrada
  • PestHunter puede reagendar por causas de fuerza mayor, notificando al cliente con la mayor anticipación posible

7. Responsabilidad

PestHunter se responsabiliza por:

  • Daños directos causados por negligencia comprobada de nuestros técnicos durante la prestación del servicio
  • El cumplimiento de las normativas vigentes en materia de aplicación de plaguicidas

PestHunter no se responsabiliza por:

  • Daños preexistentes no informados al momento de la visita
  • Reacciones alérgicas no informadas previamente
  • Daños causados por el incumplimiento de las instrucciones post-tratamiento
  • Pérdidas indirectas o lucro cesante

8. Seguridad y Productos

  • Todos los productos utilizados están registrados y autorizados por el ISP (Instituto de Salud Pública)
  • Nuestros técnicos cuentan con certificación vigente de SEREMI de Salud
  • Entregamos fichas técnicas y hojas de seguridad de los productos utilizados cuando el cliente lo solicite

9. Confidencialidad

PestHunter mantiene la confidencialidad de la información de sus clientes. No divulgamos información sobre los servicios prestados, las plagas encontradas ni los datos del cliente a terceros, salvo requerimiento legal.

10. Modificaciones

PestHunter se reserva el derecho de modificar estos términos. Los cambios se publicarán en esta página y aplicarán a los contratos celebrados con posterioridad a la publicación.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago.

12. Contacto

Para consultas sobre estos términos: